Однако давно уже вышла, но все сам никак не прочитал, но наконец удалось добить, неплохая переводная книга издательсвта
"Эксперт РП". Немного из официального описания:
В этой книге вы узнаете, как SAP Solution Manager поддерживает вас при выстраивании «единого источника достоверных данных» для эксплуатации ваших ИТ. Узнаете, как SAP помогает вам в установке центрального центра экспертизы клиента и внутреннего управления качеством для бизнес- и ИТ-процессов, включая сервисы постоянной проверки качества от SAP. Познакомитесь с тем, что может для вас сделать поддержка SAP в интеграционном тестировании и проверке технической интеграции. Кроме того, исследуйте возможности, которые предоставляют пакеты расширений SAP и Switch Framework для гладкого внедрения нового функционала во время продуктивной эксплуатации. Разберетесь в том, как SAP поддерживает решения партнеров, и получите подробную информацию о новой стратегии техподдержки и обо всех связанных с ней инструментах и сервисах. В качестве новых тем в это издание входят измерительная платформа совокупной стоимости владения, основанная на SAP Solution Manager, и разъяснения относительно прав использования под SAP Enterprise
Support и SAP Standard Support.
Основные аспекты:
SAP Solution Manager, Enterprise edition, как консолидированный источник данных
Измерительная платформа и ключевые показатели эффективности
Центр экспертизы клиента
Стандарты SAP по эксплуатации решений
Процессы и роли менеджера по качеству
Интеграционное тестирование и проверка интеграции
Оптимизация бизнес-процессов
Стратегия и инструменты сопровождения
Пакеты расширений SAP
SAP MaxAttention и SAP Safeguarding
Поддержка решений партнеров
Как по мне то неплохая книга, которая наверное должна помочь различным начальникам групп или отделов поддрежки SAP, которые входят во внутренню команду клиента. По крайней мере материал использованный в этой книге можно очень хорошо применить во-первых, для обоснования того чем занимается группа, причем очень умными словами (директору должно понравится), во-вторых, можно понять для чего создана группа поддрежки и какие задачи она должна выполнять, ну и в третьих более менее можно организовать работу такой группы. Что же касается простых консультантов саповодов от консалта, то вы тоже, думаю, что-то можете почерпнуть из данной книги полезного. Хотя у нас что читать, что тем более покупть книги не принято, чаще спрашивают, где скачать. Так вот где скачать не знаю. Тираж 700 экземпляров. Купить можно тут: You are not allowed to view links.
Register or
Login рублей на 2500 или тут: You are not allowed to view links.
Register or
Login, но уже за 3130 почему-то. Других мест не нашел.