В общем пока не ясно почему, но некоторые пользователи при отправке сообщения получают ошибку типа время сессии истекло и сообщение не отправляется. Пока ну 100% решить проблему не получается, так как не получается ее смоделировать, но как временное решение найдено такое: Перед отправку сообщения выполнить просмотр, кнопка "Предварительный просмотр" и после этого нажать кнопку "Отправить", вроде как при такой последовательности действий сообщение отправляется без проблем.